Thỏa thuận sử dụng

Đơn vị chịu trách nhiệm và kênh tiếp nhận

HỘ KINH DOANH HÀNG THÁI CHÍNH HÃNG

• Mã số thuế: 051195016228
• Hotline: 0367.398.006
• Website: https://hangthaichinhhang.net/
• Địa chỉ: 215/45 Nguyễn Xí, phường Bình Lợi Trung, TP.HCM

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Gọi điện hoặc gửi tin nhắn SMS đến hotline: 0367.398.006.
• Gửi văn bản qua đường bưu điện đến địa chỉ Hàng Thái Chính Hãng.
• Nộp văn bản trực tiếp tại địa chỉ kinh doanh Hàng Thái Chính Hãng.

Nhân sự bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng có trách nhiệm tiếp nhận, ghi nhận và theo dõi vụ việc. Chủ hộ kinh doanh hoặc người được ủy quyền sẽ xem xét, quyết định phương án xử lý theo thẩm quyền. Nếu chưa hài lòng với phản hồi ban đầu, khách hàng có thể đề nghị chuyển vụ việc đến người phụ trách để được xem xét thêm.

Nội dung tiếp nhận và thông tin cần cung cấp

Hàng Thái Chính Hãng tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến các vấn đề như:

• Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành (nếu có).
• Chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, nhãn hàng hóa và hạn sử dụng.
• Thông tin tư vấn, giá bán, thanh toán và chương trình khuyến mại.
• Giao hàng chậm, giao thiếu, giao sai sản phẩm hoặc hàng hóa bị hư hỏng.
• Thái độ phục vụ, quy trình hỗ trợ khách hàng và việc bảo vệ thông tin cá nhân.
• Các vấn đề khác liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Để thuận tiện cho việc xác minh, khách hàng vui lòng cung cấp tên, số điện thoại liên hệ, mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch, nội dung sự việc và phương án giải quyết mong muốn. Khách hàng có thể gửi thêm chứng từ thanh toán, tin nhắn trao đổi, hình ảnh sản phẩm, bao bì, nhãn hàng hóa, số lô hoặc video liên quan nếu có.

Trường hợp khách hàng chưa có đầy đủ tài liệu, Hàng Thái Chính Hãng vẫn tiếp nhận thông tin ban đầu và hướng dẫn bổ sung khi cần thiết. Việc không có hóa đơn giấy hoặc video mở kiện không tự động là căn cứ để từ chối tiếp nhận, xem xét khiếu nại.

Thông báo tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Hàng Thái Chính Hãng thông báo việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin, thông qua điện thoại, SMS hoặc văn bản phù hợp.

Thông báo tiếp nhận gồm các nội dung chính:

• Nội dung vụ việc đã ghi nhận.
• Đầu mối hoặc bộ phận phụ trách xử lý.
• Thông tin, tài liệu cần bổ sung (nếu có).
• Hướng xử lý tiếp theo trong trường hợp đã xác định được.

Việc thông báo tiếp nhận không đồng nghĩa với việc Hàng Thái Chính Hãng đã kết luận về nguyên nhân hoặc chấp thuận toàn bộ yêu cầu của khách hàng.

Xác minh, thương lượng và thông báo kết quả

Sau khi tiếp nhận, Hàng Thái Chính Hãng kiểm tra thông tin đơn hàng, nội dung tư vấn, chứng từ thanh toán, tình trạng giao nhận và hàng hóa thực tế. Khi cần thiết, Hàng Thái Chính Hãng phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc bên liên quan để làm rõ sự việc.

Hàng Thái Chính Hãng duy trì đầu mối hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình xử lý, không yêu cầu khách hàng tự làm việc với đối tác để thay thế trách nhiệm của Hàng Thái Chính Hãng đối với phần việc thuộc trách nhiệm của mình.

Thời hạn thương lượng:

Khi nhận được yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, Hàng Thái Chính Hãng tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu, theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Trường hợp từ chối thương lượng, Hàng Thái Chính Hãng thực hiện việc trả lời và nêu rõ lý do theo quy định pháp luật.

Quá trình thương lượng được thực hiện trên tinh thần thiện chí, khách quan và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của các bên. Kết quả thương lượng được ghi nhận bằng văn bản, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận phù hợp.

Phương án giải quyết:

Căn cứ kết quả xác minh và nội dung trao đổi, Hàng Thái Chính Hãng thông báo kết quả cùng phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm:

• Thực hiện sửa chữa, bảo hành nếu có áp dụng.
• Giao bổ sung hàng hóa còn thiếu hoặc đổi sản phẩm giao sai.
• Giải thích, làm rõ thông tin hoặc điều chỉnh giao dịch khi cần thiết.
• Tiếp nhận đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý hàng hóa bị lỗi theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.
• Bồi thường thiệt hại khi có căn cứ và thuộc trách nhiệm theo thỏa thuận hợp pháp hoặc quy định pháp luật.

Hàng Thái Chính Hãng đặt mục tiêu xử lý các vụ việc thông thường trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh. Đây là mục tiêu phục vụ hoạt động nội bộ, không thay thế hoặc kéo dài thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.

Đối với vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Hàng Thái Chính Hãng thông báo cho khách hàng về lý do, tiến độ và thời điểm dự kiến phản hồi tiếp theo. Khi các bên thống nhất phương án giải quyết, nội dung công việc, chi phí và thời hạn thực hiện sẽ được ghi nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn có thể lưu giữ.

Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi khách hàng

Hàng Thái Chính Hãng xem xét phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách khách quan, thiện chí; không thu phí tiếp nhận khiếu nại. Các chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được áp dụng cùng với quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật. Hàng Thái Chính Hãng không sử dụng thời hạn xử lý nội bộ để hạn chế quyền yêu cầu, khiếu nại hợp pháp của khách hàng.

Đối với phản ánh về hàng hóa nghi là hàng giả, sai nguồn gốc xuất xứ, hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu mất an toàn, Hàng Thái Chính Hãng ưu tiên kiểm tra và hướng dẫn khách hàng lưu giữ sản phẩm, nhãn hàng hóa cùng chứng từ liên quan. Nếu có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn, khách hàng được khuyến nghị tạm ngừng sử dụng sản phẩm trong thời gian chờ xác minh. Hàng Thái Chính Hãng thực hiện biện pháp khắc phục, cảnh báo hoặc thu hồi khi thuộc trường hợp phải thực hiện theo quy định pháp luật.

Đối với người tiêu dùng thuộc nhóm dễ bị tổn thương theo quy định pháp luật, Hàng Thái Chính Hãng ưu tiên hỗ trợ tiếp nhận, trình bày và xử lý yêu cầu phù hợp. Người tiêu dùng có thể thực hiện thông qua người đại diện hợp pháp khi đáp ứng điều kiện áp dụng. Việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Thông tin và tài liệu khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh, giải quyết vụ việc và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Việc cung cấp thông tin cho bên liên quan được giới hạn trong phạm vi cần thiết, phù hợp với chính sách bảo mật thông tin khách hàng và quy định pháp luật.

Trường hợp chưa đạt được thỏa thuận

Nếu không đồng ý với kết quả giải quyết hoặc các bên chưa đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền lựa chọn phương thức bảo vệ quyền lợi phù hợp theo quy định pháp luật, bao gồm:

• Yêu cầu Tòa án có thẩm quyền giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.
• Lựa chọn hòa giải hoặc trọng tài khi đáp ứng điều kiện pháp luật và có thỏa thuận phù hợp.
• Đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng theo điều kiện luật định.

Việc khách hàng sử dụng các phương thức nêu trên không bị hạn chế bởi quy trình xử lý nội bộ của Hàng Thái Chính Hãng.

Hàng Thái Chính Hãng lưu giữ hồ sơ vụ việc và phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan, tổ chức có thẩm quyền. Đối với yêu cầu thương lượng được chuyển đến thông qua cơ quan hoặc tổ chức có thẩm quyền, àng Thái Chính Hãng tiếp nhận, xử lý và phản hồi theo trình tự, thời hạn pháp luật quy định.