Hướng dẫn mua hàng

Phạm vi hàng hóa và dịch vụ

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa do Hàng Thái Chính Hãng trực tiếp cung cấp thông qua website https://hangthaichinhhang.net/.

Đối với thông tin giới thiệu hoặc đường dẫn liên kết đến sản phẩm, dịch vụ do đơn vị khác cung cấp, việc xuất hiện trên website không đồng nghĩa với việc Hàng Thái Chính Hãng trực tiếp cung cấp hoặc chịu trách nhiệm thực hiện dịch vụ đó. Đơn vị cung cấp và các điều kiện giao dịch liên quan phải được xác định rõ trước khi khách hàng đặt dịch vụ.

Hàng Thái Chính Hãng chỉ kinh doanh hàng hóa được phép lưu thông và đáp ứng các yêu cầu pháp luật áp dụng về nguồn gốc, nhãn hàng hóa, chất lượng, an toàn và điều kiện kinh doanh. Đối với hàng hóa thuộc diện quản lý chuyên ngành, việc cung cấp chỉ được thực hiện khi đáp ứng các điều kiện tương ứng theo quy định.

Hàng Thái Chính Hãng không tiếp nhận hoặc thực hiện các đơn hàng có mục đích vi phạm pháp luật.

Thời gian tiếp nhận và cung cấp hàng hóa

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đặt hàng trong thời gian website hoạt động. Tuy nhiên, thời điểm gửi yêu cầu không đồng nghĩa với thời điểm đơn hàng được xác nhận hoặc hàng hóa được giao.

Khung giờ hỗ trợ và xử lý đơn hàng thông thường của Hàng Thái Chính Hãng là từ 08:00 đến 22:00 hằng ngày, trừ ngày nghỉ lễ hoặc trường hợp có thông báo điều chỉnh.

Các yêu cầu được gửi sau 22:00 sẽ được tiếp nhận và xử lý từ 08:00 ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp có lịch nghỉ, bảo trì website hoặc thay đổi giờ phục vụ, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức khi có kế hoạch.

Thời gian chuẩn bị hàng, giao hàng hoặc bàn giao trực tiếp phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, địa chỉ nhận hàng và phương thức giao nhận được lựa chọn. Thời gian dự kiến sẽ được thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc chỉ áp dụng khi đáp ứng đủ điều kiện về hàng tồn kho, khu vực giao hàng và khả năng tiếp nhận của đơn vị vận chuyển. Thời gian giao thực tế có thể thay đổi tùy theo tình hình vận chuyển và không được mặc nhiên xem là cam kết giao hàng trong một khoảng thời gian cố định đối với mọi đơn hàng.

Phạm vi địa lý và điều kiện giao nhận hàng

Hàng Thái Chính Hãng hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam đến các địa chỉ thuộc khu vực phục vụ của đơn vị vận chuyển. Website không mặc nhiên áp dụng dịch vụ giao hàng quốc tế. Các yêu cầu giao hàng ngoài phạm vi thông thường sẽ được kiểm tra và thỏa thuận riêng trước khi Hàng Thái Chính Hãng xác nhận đơn hàng.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, huyện đảo hoặc địa điểm có điều kiện tiếp cận hạn chế, thời gian giao hàng và chi phí có thể thay đổi. Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo về khả năng giao hàng, thời gian dự kiến và các khoản phụ phí (nếu có) để khách hàng xem xét trước khi đồng ý mua.

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc được hỗ trợ tại một số khu vực thuộc TP.HCM khi hàng hóa có sẵn, đơn vị vận chuyển có thể tiếp nhận và khách hàng đồng ý với mức phí áp dụng.

Đối với hàng hóa cần điều kiện bảo quản đặc biệt, dễ vỡ, cồng kềnh hoặc thuộc diện hạn chế vận chuyển, việc giao hàng chỉ được thực hiện khi có phương án vận chuyển phù hợp với đặc tính sản phẩm và quy định pháp luật.

Nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ: 215/45 Nguyễn Xí, phường Bình Lợi Trung, TP.HCM.

Khách hàng vui lòng chờ Hàng Thái Chính Hãng xác nhận hàng đã sẵn sàng và thống nhất thời gian bàn giao trước khi đến nhận hàng trực tiếp.

Đối tượng khách hàng và thông tin đặt hàng

Người đặt hàng phải có năng lực giao kết giao dịch phù hợp theo quy định pháp luật dân sự. Đối với người chưa đủ điều kiện tự mình xác lập, thực hiện giao dịch, việc đặt hàng phải có sự đồng ý hoặc tham gia của người đại diện hợp pháp theo quy định áp dụng.

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để Hàng Thái Chính Hãng xác nhận và giao hàng, bao gồm họ tên người nhận, số điện thoại liên hệ và địa chỉ nhận hàng. Khách hàng có quyền kiểm tra, điều chỉnh thông tin trước khi gửi yêu cầu đặt hàng.

Hàng Thái Chính Hãng chỉ yêu cầu và xử lý những thông tin cần thiết phục vụ giao dịch theo chính sách bảo mật thông tin khách hàng đã công bố.

Đối với sản phẩm có giới hạn về độ tuổi, đối tượng sử dụng hoặc mục đích sử dụng theo quy định pháp luật, điều kiện tương ứng sẽ được công khai tại trang thông tin sản phẩm và kiểm tra trước khi giao dịch được thực hiện.

Thông tin giới thiệu sản phẩm, cảnh báo và hướng dẫn sử dụng phải phù hợp với nhãn hàng hóa, đặc tính sản phẩm và các quy định pháp luật có liên quan.

Số lượng đặt mua, tình trạng tồn kho và điều kiện thanh toán

Số lượng hàng hóa khách hàng có thể đặt mua được xác định theo đơn vị bán, quy cách sản phẩm hiển thị trên website và khả năng cung cấp thực tế của Hàng Thái Chính Hãng.

Trường hợp áp dụng số lượng mua tối thiểu, số lượng tối đa hoặc giới hạn mua đối với từng khách hàng trong chương trình khuyến mãi, Hàng Thái Chính Hãng sẽ công khai mức giới hạn và phạm vi áp dụng trước khi khách hàng đặt mua.

Đối với sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc cần đặt trước, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo tình trạng hàng hóa để khách hàng lựa chọn phương án phù hợp.

Với đơn hàng số lượng lớn hoặc đơn hàng đặt trước, thời gian cung cấp, giá bán và điều kiện thanh toán sẽ được thông báo, thống nhất trước khi xác nhận giao dịch.

Hàng Thái Chính Hãng không tự ý thay thế sản phẩm, thay đổi quy cách hoặc điều chỉnh số lượng hàng hóa khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Các phương thức thanh toán, điều kiện áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD), yêu cầu đặt cọc và các nội dung liên quan được thực hiện theo Chính sách thanh toán đã công bố trên website.

Giới hạn giá trị áp dụng đối với phương thức COD là điều kiện của phương thức thanh toán, không mặc nhiên được hiểu là giới hạn giá trị tối đa của đơn hàng.

Gián đoạn dịch vụ và trường hợp chưa thể cung cấp hàng hóa

Website hoặc hoạt động giao hàng có thể bị gián đoạn do bảo trì, lỗi kỹ thuật, sự cố thanh toán, sự cố vận chuyển, thời tiết bất lợi, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khác ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hàng hóa.

Khi xác định được mức độ ảnh hưởng và thời gian dự kiến khắc phục, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng phát sinh và phương án hỗ trợ phù hợp.

Trước khi giao kết giao dịch, Hàng Thái Chính Hãng có thể chưa tiếp nhận hoặc chưa xác nhận đơn hàng trong các trường hợp như:

• Hàng hóa không đủ số lượng hoặc không còn khả năng cung cấp.
• Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi giao hàng hoặc chưa có phương án vận chuyển phù hợp.
• Thông tin đặt hàng chưa đầy đủ hoặc cần xác minh thêm.
• Điều kiện thanh toán chưa được thống nhất.
• Có sai sót về giá hoặc thông tin đơn hàng cần làm rõ.
• Có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc mục đích giao dịch vi phạm pháp luật.

Trong các trường hợp trên, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo lý do và phương án xử lý phù hợp để khách hàng xem xét.

Đối với đơn hàng đã được giao kết, việc thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt thực hiện phải căn cứ vào thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật có liên quan. Hàng Thái Chính Hãng không mặc nhiên sử dụng các trường hợp gián đoạn hoặc chưa thể cung cấp hàng hóa làm căn cứ để hủy đơn, tự ý tăng phí, giữ tiền hoặc loại trừ trách nhiệm đối với khách hàng.

Nếu không thể tiếp tục cung cấp hàng hóa, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng về phương án xử lý phù hợp, chẳng hạn tiếp tục thực hiện giao dịch, gia hạn thời gian cung cấp, giao phần hàng hóa còn khả dụng khi khách hàng đồng ý hoặc chấm dứt giao dịch theo quy định.

Các khoản tiền phải hoàn trả sẽ được xử lý theo chính sách thanh toán và quy định pháp luật áp dụng.

Việc website bảo trì hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật không mặc nhiên được xem là sự kiện bất khả kháng. Việc xác định và xử lý các trường hợp bất khả kháng phải căn cứ vào điều kiện thực tế và quy định pháp luật có liên quan.

Công khai thay đổi chính sách và hỗ trợ khách hàng

Hàng Thái Chính Hãng có thể điều chỉnh chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và các quy định pháp luật hiện hành. Những thay đổi về điều kiện giao dịch sẽ được công khai trên website trước khi áp dụng đối với các giao dịch mới.

Các điều kiện đã được xác nhận trong đơn hàng không bị thay đổi bất lợi một cách đơn phương, trừ trường hợp có thỏa thuận hợp pháp khác hoặc pháp luật có quy định.

Chính sách này không loại trừ hoặc hạn chế quyền khiếu nại, đổi trả, yêu cầu hoàn tiền và các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.

Nếu cần giải đáp hoặc hỗ trợ về điều kiện đặt hàng, giao nhận và cung cấp sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ Hàng Thái Chính Hãng theo thông tin dưới đây.

HỘ KINH DOANH HÀNG THÁI CHÍNH HÃNG

• Mã số thuế: 051195016228.
• Hotline: 0367.398.006.
• Website: https://hangthaichinhhang.net/
• Địa chỉ: 215/45 Nguyễn Xí, phường Bình Lợi Trung, TP.HCM.