Chính sách đổi trả hoàn hàng

Phương thức và phạm vi giao hàng

Hàng Thái Chính Hãng hỗ trợ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam đến các địa chỉ thuộc khu vực phục vụ của đơn vị vận chuyển. Khách hàng có thể lựa chọn nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc sử dụng dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn, giao hàng hỏa tốc theo các phương án được Hàng Thái Chính Hãng xác nhận.

Đối với khu vực vùng sâu, vùng xa, huyện đảo, hàng hóa cồng kềnh hoặc sản phẩm cần điều kiện bảo quản đặc biệt, Hàng Thái Chính Hãng sẽ kiểm tra khả năng giao hàng và thông báo chi phí liên quan trước khi khách hàng đồng ý.

Đơn vị vận chuyển được lựa chọn căn cứ vào địa chỉ nhận hàng, đặc tính kiện hàng và khả năng phục vụ thực tế. Đối với dịch vụ giao hàng hỏa tốc, Hàng Thái Chính Hãng có thể sử dụng Ahamove, Grab, Be, Xanh SM hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Khi bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển, Hàng Thái Chính Hãng sẽ cung cấp thông tin đơn vị giao hàng và mã vận đơn (nếu có) để khách hàng theo dõi. Hàng Thái Chính Hãng phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật trạng thái, hành trình và kết quả giao hàng, đồng thời hỗ trợ khách hàng tra cứu khi cần thiết.

Thời gian xử lý và giao nhận hàng

Khung giờ hỗ trợ khách hàng và xử lý đơn hàng thông thường của Hàng Thái Chính Hãng là từ 08:00 đến 22:00 hằng ngày, trừ các ngày nghỉ hoặc trường hợp có thông báo điều chỉnh.

Các yêu cầu được gửi sau 22:00 sẽ được tiếp nhận và xử lý từ 08:00 ngày làm việc tiếp theo.

• Đối với giao hàng hỏa tốc: Dịch vụ được hỗ trợ tại một số khu vực thuộc TP.HCM, với thời gian dự kiến từ 1 – 2 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian này áp dụng khi hàng hóa có sẵn và có tài xế tiếp nhận đơn. Thời gian giao thực tế có thể thay đổi tùy theo điều kiện vận chuyển.
• Đối với giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian giao dự kiến được xác định theo tuyến vận chuyển và thông tin do đơn vị vận chuyển cung cấp. Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo thời gian dự kiến để khách hàng xem xét trước khi xác nhận đơn hàng. Thời gian thực tế có thể thay đổi do lịch nghỉ, địa chỉ nhận hàng hoặc các điều kiện khách quan khác.

Nếu việc giao hàng chậm hơn thời gian đã thông báo, Hàng Thái Chính Hãng sẽ cập nhật nguyên nhân và thời gian dự kiến mới, đồng thời hỗ trợ khách hàng lựa chọn phương án phù hợp. Trường hợp có căn cứ chấm dứt giao dịch theo thỏa thuận hợp pháp hoặc quy định pháp luật, việc xử lý sẽ được thực hiện tương ứng.

Đối với khách hàng nhận hàng trực tiếp, vui lòng chờ Hàng Thái Chính Hãng xác nhận hàng đã sẵn sàng và thống nhất thời gian bàn giao trước khi đến cửa hàng.

Phí giao hàng và kiểm tra hàng hóa

Phí giao hàng:

Hàng Thái Chính Hãng hỗ trợ miễn phí giao hàng tiêu chuẩn đối với đơn hàng có giá trị từ 500.000 đồng trở lên, trừ các trường hợp sau:

• Khách hàng lựa chọn giao hàng hỏa tốc hoặc dịch vụ có mức phí cao hơn.
• Kiện hàng vượt quy cách vận chuyển thông thường.
• Địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực có phụ phí vận chuyển.
• Hàng hóa cần phương án vận chuyển hoặc bảo quản đặc biệt.
• Chương trình ưu đãi có điều kiện áp dụng riêng.

Đối với đơn hàng dưới 500.000 đồng, phí giao hàng được xác định theo địa chỉ nhận hàng, đặc điểm kiện hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển.

Mọi khoản phí mà khách hàng phải thanh toán sẽ được Hàng Thái Chính Hãng thông báo và thống nhất trước khi xác nhận đơn hàng. Hàng Thái Chính Hãng không tự ý thu thêm các khoản phí chưa được công khai và thỏa thuận.

Kiểm tra hàng khi nhận

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng đối chiếu thông tin người nhận, mã đơn hàng, số tiền cần thanh toán và tình trạng bên ngoài của kiện hàng.

Việc kiểm tra sản phẩm, số lượng, bao bì và niêm phong được thực hiện theo điều kiện kiểm hàng đã được thông báo. Khách hàng không tự ý sử dụng thử hoặc phá niêm phong sản phẩm khi chưa được phép theo điều kiện giao nhận áp dụng.

Trường hợp đơn vị vận chuyển không hỗ trợ mở kiện tại thời điểm giao hàng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận và thông báo sớm cho Hàng Thái Chính Hãng nếu phát hiện bất thường.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, ướt, vỡ, thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng có thể ghi nhận bằng hình ảnh, video hoặc biên bản giao nhận (nếu có), đồng thời liên hệ hotline để được hỗ trợ. Khách hàng có quyền từ chối nhận kiện hàng có dấu hiệu bất thường theo tình trạng thực tế và điều kiện giao nhận áp dụng.

Việc không có video mở kiện không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý của khách hàng. Các yêu cầu sẽ được xem xét căn cứ vào tình trạng hàng hóa, thông tin đơn hàng, chứng từ liên quan và quy định pháp luật.

Hàng thất lạc, giao không thành công

Đối với hàng hóa được vận chuyển theo phương án do Hàng Thái Chính Hãng tổ chức, Hàng Thái Chính Hãng là đầu mối tiếp nhận và xác minh các vấn đề như thất lạc, hư hỏng, giao thiếu, giao sai hoặc giao chậm. Tùy từng trường hợp, Hàng Thái Chính Hãng sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để thực hiện giao bổ sung, đổi hàng, hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp.

Hàng Thái Chính Hãng không yêu cầu khách hàng tự giải quyết việc bồi thường với đơn vị vận chuyển thay cho trách nhiệm xử lý của Hàng Thái Chính Hãng đối với giao dịch thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.

Trường hợp khách hàng chủ động thuê đơn vị vận chuyển riêng, các bên cần thống nhất trước về thời điểm bàn giao, phạm vi trách nhiệm và chứng từ liên quan. Việc khách hàng tự thuê vận chuyển không loại trừ trách nhiệm của Hàng Thái Chính Hãng đối với lỗi hàng hóa hoặc đóng gói thuộc phạm vi trách nhiệm của Hàng Thái Chính Hãng.

Nếu không liên hệ được người nhận, địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khách hàng thay đổi nhu cầu nhận hàng, đơn hàng có thể cần được giao lại, chuyển hướng hoặc hoàn về nơi gửi.

Chi phí phát sinh thực tế, hợp lý do khách hàng chịu chỉ được áp dụng theo điều kiện đã được thông báo và thỏa thuận phù hợp pháp luật. Trường hợp lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của Hàng Thái Chính Hãng, chi phí tương ứng không được chuyển cho khách hàng.

Thời hạn yêu cầu và trường hợp đổi trả

Thời hạn gửi yêu cầu

Đối với các trường hợp đổi trả theo chính sách thông thường, khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Ngày làm việc không bao gồm Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.

Thời hạn 07 ngày này không làm hạn chế quyền của khách hàng đối với hàng hóa có khuyết tật, lỗi tiềm ẩn, sai xuất xứ, không bảo đảm chất lượng hoặc có vấn đề chỉ được phát hiện trong quá trình sử dụng hợp lý. Các trường hợp này được xem xét căn cứ vào tình trạng hàng hóa, nội dung giao dịch, thời hạn sử dụng, điều kiện bảo hành và quy định pháp luật áp dụng.

Trường hợp được đổi trả

Hàng Thái Chính Hãng tiếp nhận và xem xét yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm có lỗi sản xuất hoặc khuyết tật.
• Hàng hóa bị vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
• Sản phẩm có dấu hiệu giả mạo hoặc tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn.
• Hàng hóa không đúng thông tin mô tả hoặc nội dung đã thỏa thuận.
• Hàng hóa được giao không đúng sản phẩm hoặc số lượng đã xác nhận.
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc không đúng thông tin về hạn sử dụng đã công bố.

Sau khi xác minh, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm giao bổ sung, đổi sản phẩm, nhận lại hàng và hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận hợp pháp. Các quyền bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật vẫn được bảo đảm.

Đối với sản phẩm bị nghi ngờ là hàng giả hoặc không bảo đảm an toàn, khách hàng nên ngừng sử dụng, giữ lại sản phẩm, nhãn hàng hóa và thông tin lô sản xuất (nếu có), sau đó liên hệ Hàng Thái Chính Hãng để được kiểm tra. Nếu thuộc trường hợp phải thực hiện nghĩa vụ cảnh báo, thu hồi hoặc xử lý theo quy định, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thực hiện theo trách nhiệm pháp lý tương ứng.

Đổi trả do thay đổi nhu cầu

Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi hoặc trả hàng do thay đổi nhu cầu, Hàng Thái Chính Hãng xem xét tiếp nhận trong thời hạn quy định tại mục 5 khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng hoặc dùng thử.
• Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
• Có thông tin hoặc chứng từ cần thiết để xác minh giao dịch.
• Còn nguyên tem, nhãn, niêm phong và bao bì theo tình trạng ban đầu.

Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho và phương án được Hàng Thái Chính Hãng xác nhận. Yêu cầu trả hàng để hoàn tiền do thay đổi nhu cầu cần được Hàng Thái Chính Hãng chấp thuận theo chính sách này và không làm ảnh hưởng đến các quyền bắt buộc của khách hàng theo quy định pháp luật.

Đối với trường hợp đổi hàng do thay đổi nhu cầu:

• Nếu sản phẩm đổi có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều theo điều kiện đã được thông báo và thỏa thuận.
• Nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, phương án xử lý phần chênh lệch được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với trường hợp trả hàng do thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển hoàn hàng được áp dụng theo điều kiện đã thỏa thuận trước khi giao dịch.

Điều kiện còn nguyên niêm phong và chưa qua sử dụng áp dụng cho yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu, không mặc nhiên được dùng để từ chối xử lý sản phẩm bị lỗi hoặc khuyết tật được phát hiện sau khi mở bao bì hoặc sử dụng hợp lý.

Trường hợp sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn, Hàng Thái Chính Hãng sẽ xem xét nguyên nhân, chứng cứ và quy định áp dụng trước khi đưa ra phương án xử lý.

Hàng Thái Chính Hãng không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu đối với:

• Hàng hóa dễ hư hỏng hoặc có thời hạn sử dụng ngắn.
• Hàng hóa được sản xuất hoặc đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
• Hàng thanh lý có khuyết điểm đã được thông báo rõ và được khách hàng chấp nhận trước khi mua.

Các trường hợp loại trừ trên không được sử dụng làm căn cứ để từ chối tiếp nhận hoặc xử lý hàng hóa bị lỗi, giao sai, hết hạn hoặc không đúng mô tả theo quy định pháp luật.

Quy trình tiếp nhận và thực hiện đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ hotline 0367.398.006 hoặc cửa hàng của Hàng Thái Chính Hãng, cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, lý do đổi trả và phương án mong muốn.

Khách hàng có thể gửi thêm hình ảnh, video, chứng từ mua hàng hoặc tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Hàng Thái Chính Hãng sẽ hướng dẫn bổ sung khi cần thiết.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Hàng Thái Chính Hãng thông báo đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Sau đó, Hàng Thái Chính Hãng đối chiếu thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và các chứng cứ liên quan.

Nếu cần kiểm tra chuyên môn hoặc xác minh thêm, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo lý do, tiến độ xử lý và thời điểm dự kiến phản hồi. Việc kiểm tra bổ sung không làm kéo dài các thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật.

Bước 3: Bàn giao sản phẩm

Khách hàng gửi sản phẩm theo hướng dẫn của Hàng Thái Chính Hãng hoặc bàn giao trực tiếp tại địa chỉ: 215/45 Nguyễn Xí, phường Bình Lợi Trung, TP.HCM.

Thời gian tiếp nhận trực tiếp dự kiến từ 08:30 đến 22:00, tùy lịch phục vụ thực tế. Khách hàng nên xác nhận trước với Hàng Thái Chính Hãng và lưu lại chứng từ gửi hàng để thuận tiện đối chiếu.

Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo kết quả kiểm tra, phương án xử lý và bên chịu chi phí tương ứng. Nếu cần kiểm tra chuyên môn thêm, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo thời gian dự kiến xử lý tiếp theo.

Bước 4: Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Đối với trường hợp được chấp thuận đổi hàng, Hàng Thái Chính Hãng tiến hành bàn giao sản phẩm đổi cho đơn vị vận chuyển trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi có kết quả xử lý, trừ trường hợp hết hàng hoặc hai bên có thỏa thuận khác. Mã vận đơn sẽ được thông báo khi có.

Đối với trường hợp trả hàng được chấp thuận, Hàng Thái Chính Hãng thực hiện hoàn tiền theo mục 8 của chính sách này.

Nếu không chấp thuận yêu cầu đổi trả, Hàng Thái Chính Hãng sẽ thông báo rõ lý do và căn cứ xử lý. Khách hàng có quyền yêu cầu xem xét lại hoặc thực hiện các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Hàng Thái Chính Hãng, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do Hàng Thái Chính Hãng tổ chức, Hàng Thái Chính Hãng chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc thu hồi, kiểm tra và giao hàng thay thế theo trách nhiệm tương ứng. Hàng Thái Chính Hãng không thu phí kiểm tra khi xác định sản phẩm có lỗi hoặc khuyết tật thuộc trường hợp được xử lý.

Các khoản chi phí khác chỉ được áp dụng khi có căn cứ phù hợp và được thông báo, thỏa thuận theo quy định pháp luật.

Hủy đơn hàng và xử lý hoàn tiền

Hủy đơn hàng

Đối với đơn hàng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn và thông thường không phải chịu phí hủy. Trường hợp hàng đặt riêng hoặc đơn hàng có thỏa thuận hợp pháp về tiền đặt cọc, chi phí phát sinh, việc xử lý được thực hiện theo điều kiện đã được khách hàng đồng ý trước đó.

Đối với đơn hàng đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Hàng Thái Chính Hãng sẽ hỗ trợ yêu cầu dừng giao hoặc thu hồi hàng hóa khi có thể thực hiện.

Nếu khách hàng hủy đơn do thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển thực tế được xử lý theo điều kiện đã công bố và thỏa thuận hợp pháp. Nếu việc hủy đơn phát sinh do Hàng Thái Chính Hãng không thực hiện đúng nghĩa vụ đã xác nhận, khách hàng không phải chịu các khoản phí thuộc trách nhiệm của Hàng Thái Chính Hãng.

Hàng Thái Chính Hãng không áp dụng phí hủy đơn cố định khi không có căn cứ phù hợp.

Nguyên tắc hoàn tiền

Số tiền hoàn trả được xác định trên cơ sở số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho phần hàng hóa được trả, sau khi phân bổ các khoản giảm giá liên quan. Chỉ các chi phí mà khách hàng có trách nhiệm thanh toán theo thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật mới được khấu trừ.

Đối với lỗi thuộc trách nhiệm của Hàng Thái Chính Hãng, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do Hàng Thái Chính Hãng tổ chức, Hàng Thái Chính Hãng hoàn trả cả phí giao hàng liên quan đã thu và không khấu trừ phí đổi trả thuộc trách nhiệm của mình.

Sau khi đã xác định nghĩa vụ hoàn tiền, Hàng Thái Chính Hãng không trì hoãn việc hoàn trả chỉ vì đang chờ giải quyết yêu cầu bồi thường với đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba.

Thời hạn và phương thức hoàn tiền

Hàng Thái Chính Hãng thực hiện lệnh hoàn tiền trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận phương án hoàn tiền và thống nhất các thông tin cần thiết để thực hiện. Thời hạn này không vượt quá thời hạn bắt buộc theo quy định pháp luật, nếu có.

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu, trừ trường hợp khách hàng đồng ý sử dụng phương thức khác.

Đối với khoản thanh toán COD, Hàng Thái Chính Hãng hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng do khách hàng xác nhận hoặc bằng tiền mặt theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời điểm tiền được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán. Nếu phát sinh chậm trễ, Hàng Thái Chính Hãng sẽ cung cấp chứng từ hoàn tiền và hỗ trợ tra soát khi cần thiết.

Hàng Thái Chính Hãng không bắt buộc khách hàng nhận voucher, điểm thưởng hoặc hàng hóa thay thế cho khoản tiền phải hoàn khi khách hàng chưa đồng ý.

Đơn vị thực hiện và quyền của khách hàng

HỘ KINH DOANH HÀNG THÁI CHÍNH HÃNG

• Mã số thuế: 051195016228.
• Hotline: 0367.398.006.
• Website: https://hangthaichinhhang.net/
• Địa chỉ: 215/45 Nguyễn Xí, phường Bình Lợi Trung, TP.HCM.

Chính sách này không hạn chế quyền bảo hành, yêu cầu khắc phục, bồi thường thiệt hại, khiếu nại hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.