Chính sách đổi trả hủy hàng

Chính sách đổi/trả hàng 

1. Trường hợp được đổi/trả hàng

Sản phẩm được phép đổi/trả trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm cận/hết hạn sử dụng
• Sản phẩm không còn nguyên tem nhãn, bao bì
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường, không giống bình thường
• Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã,...
• Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (cần cung cấp lý do hợp lý)
• Khách hàng gặp vấn đề khi sử dụng sản phẩm
• ...

Hàng Thái Chính Hãng khuyến khích quý khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của đơn hàng và sản phẩm trước khi thanh toán.

2. Trường hợp không được đổi/trả hàng

Quý khách không được đổi/trả hàng trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm không được mua từ Hàng Thái Chính Hãng.
• Sản phẩm hư hỏng do người dùng gây ra, không thuộc lỗi từ nhà sản xuất, đơn vị vận chuyển.
• Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Quý khách vui lòng xem kỹ các điều kiện đổi/trả hàng để đảm bảo quyền lợi của mình và tránh những trường hợp không thể xử lý, gây bất tiện cho cả hai bên.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên hộp, bao bì, tem nhãn từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng bên ngoài như trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ,...
• Sản phẩm phải có đầy đủ chứng từ liên quan như hóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có).

Để đảm bảo quyền lợi, quý khách nên quay video hoặc chụp ảnh quá trình nhận và mở đơn hàng. Khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện trên, chúng tôi sẽ tiến hành đổi/trả sản phẩm mới.

3. Cách thức đổi/trả hàng

Quý khách có thể đổi/trả hàng thông qua 2 cách sau đây:

Cách 1: Đổi/trả trực tiếp

Quý khách vui lòng mang sản phẩm cần đổi/trả kèm theo hóa đơn mua hàng đến cửa hàng Hàng Thái Chính Hãng.

Thời gian hỗ trợ đổi trả hàng: 8h30 - 22h00.

Cách 2: Đổi/trả gián tiếp 

Quy khách cần thực hiện theo các bước sau đây:

​​​Bước 1: Quý khách liên hệ với Hàng Thái Chính Hãng qua số Hotline: 0367.398.006 - 0909.382.006, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi/trả: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và gửi hình ảnh qua Zalo/Facebook/Email nếu được yêu cầu).

Bước 2: Hàng Thái Chính Hãng tiếp nhận yêu cầu đổi/trả, kiểm tra và xác minh thông tin yêu cầu đổi/trả. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả, Hàng Thái Chính Hãng sẽ chấp nhận xử lý. Nếu không, khách hàng sẽ được thông báo rõ ràng về lý do từ chối.

Bước 3: Hàng Thái Chính Hãng sẽ đánh giá và đưa ra phương án xử lý phù hợp:

• Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, khách hàng được hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới (1 đổi 1), Hàng Thái Chính Hãng sẽ hỗ trợ phí vận chuyển.
• Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (đặt nhầm, đổi loại khác), sản phẩm cần đáp ứng điều kiện đổi trả. Trong trường hợp này, khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả qua địa chỉ: 215/45 đường Nguyễn Xí, P.13, Q.Bình Thạnh, TP.HCM. Khi gửi hàng, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận, sử dụng vật liệu chèn lót như ban đầu và tuân thủ đúng quy cách vận chuyển nhằm đảm bảo sản phẩm không bị bể vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 5: Hoàn tất quy trình. Trong vòng 7 – 10 ngày, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn lại theo giá trị thanh toán ban đầu. Thời gian nhận hàng hoặc tiền hoàn sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển/ngân hàng.

Chính sách hủy hàng 

1. Điều kiện hủy hàng 

• Đơn hàng chưa được gửi đi: Khách hàng nếu không còn nhu cầu sử dụng có thể liên hệ đến cửa hàng qua số Hotline: 0367.398.006 - 0909.382.006 để yêu cầu hủy.
• Đơn hàng đã được gửi đi: Trong trường hợp này nếu muốn hủy hàng, khách hàng phải trải phí 30.000 đồng cho đơn vị vận chuyển.

2. Cách thức hủy hàng

• Liên hệ ngay qua Hotline: 0367.398.006 - 0909.382.006 để yêu cầu hủy đơn hàng.
• Trong trường hợp đơn hàng đã gửi đi, nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết về quy trình hoàn hàng và phí hủy đơn.

Lưu ý:

• Chính sách đổi/trả/hủy áp dụng cho cả mua hàng online và mua trực tiếp tại cửa hàng.
• Hàng hóa phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả/hủy.
• Thời gian xử lý hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi/trả.
• Chi phí đổi trả hàng do quý khách hàng tự thanh toán cho đơn vị vận chuyển.
• Chúng tôi không hỗ trợ đổi/trả/hủy đối với các sản phẩm đã sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.